¿Cómo reiniciar la aplicación Zoom si está dando problemas?

Si tienes algún problema al utilizar Zoom a continuación, te dejamos una guía de cómo solucionar sus problemas más frecuentes.

Zoom es una plataforma de Video conferencias la cual ha ganado mucha fama debido a la popularidad del trabajo desde casa.

Con Zoom se pueden realizar reuniones de trabajo y eventos sociales que no son posibles celebrar en persona.

A pesar de esto como cualquier programa, Zoom puede llegar a tener problemas y depende de otras características de nuestros dispositivos para funcionar correctamente.

Revisiones para errores y fallas más comunes en Zoom

Sigue estos pasos si deseas resolver los problemas más comunes de la plataforma Zoom, síguelos en orden para asegurar su éxito.

1.- Comprueba la calidad de conexión a internet

Si notas problemas intermitentes de audio y cámara o no puedes conectarte a tu reunión revisa tu conexión a internet.

Una buena conexión es fundamental para que Zoom funcione de manera apropiada.

Si estas en una computadora utilizando el navegador o la aplicación de Zoom, revisa tu conexión de Wifi o ethernet.

Para esto puedes realizar una prueba de internet en la página https://www.speedtest.net/es o revisa manualmente los indicadores de tu Router.

Si estas utilizando Zoom desde tu dispositivo móvil, verifica que tengas una conexión de datos móviles o que el Wifi este encendido y funcionando.

2.- Comprobar el estado operacional de las funciones de Zoom

Si tu conexión a internet funciona perfectamente y no logras utilizar Zoom, puedes verificar el estado de los servidores y servicios de Zoom en la página https://status.zoom.us/.

También podrás identificar el estado de la llamada de Zoom con los iconos de presencia de la aplicación.

Icono	Estado
	Desconectado
	En línea (Versión de escritorio)
	En línea (Móvil)
	Ausente
	No molestar
	En una reunión de zoom o presentando
	En una llamada
	Error de chat

3.- Prueba a desinstalar la app y luego volver a instalarla

Si hubo un problema en la instalación, en una actualización o si la memoria caché u otro programa está interfiriendo con Zoom, puede que esto sea la causa de que no funcione de manera apropiada.

Tu mejor opción será desinstalar el programa y volver a instalarlo.

En Windows, para desinstalar Zoom:

Ir a Panel de control > Programas > Programas y características > Busca Zoom en la lista de programas > Selecciona Zoom con clic derecho > Desinstala Zoom.

Para instalar Zoom:

Ir a la página oficial de Zoom https://zoom.us/ > Planes y precios > Selecciona el plan que deseas > Regístrate o inicia sesión > Descarga Zoom > Instala Zoom (También puedes ir al enlace https://zoom.us/download ).

Finalmente comprueba que Zoom funciona correctamente.

4.- Revisa los permisos y ajustes de la aplicación

Si utilizas Zoom desde el navegador o desde la Aplicación de escritorio, tendrás que conceder permisos para que la cámara y audio funcionen correctamente.

Esto es una medida de seguridad debido a la gran cantidad de riesgos que existen en internet.

Sigue estos pasos para activar permisos de Zoom:

En el navegador:

1. Abre tu navegador.
2. Selecciona más en la esquina superior derecha de la pantalla (Podrás identificar esta opción por ser un icono con 3 líneas paralelas.)
3. Selecciona “Configuración”.
4. Selecciona “Privacidad y seguridad”.
5. Configuración de Sitios.
6. Localiza las opciones de cámara y micrófono.
7. Selecciona la opción “Los sitios pueden solicitar permiso para usar la cámara”.
8. Reinicia Zoom.
9. Acepta los permisos.

En Windows si utilizas la aplicación de escritorio:

1. Ve al menú de inicio.
2. Selecciona “Configuración”.
3. Selecciona “Privacidad”.
4. Selecciona la aplicación, en este caso Zoom.
5. Elige los permisos que le deseas otorgar.
6. Reinicia Zoom.

Revisiones si la cámara web y el audio no funcionan en Zoom

Sigue estos pasos para solucionar problemas relacionados con la cámara y audio de Zoom.

1.- Revisa la configuración en Zoom para audio y video

Cuanto utilizas Zoom desde una computadora es probable que tengas diferentes entradas y salidas de audio.

Debes de seleccionar la adecuada para que Zoom funcione correctamente. A continuación, te enseñamos como:

Si utilizas el navegador

1. Abre tu navegador.
2. Selecciona más en la esquina superior derecha de la pantalla (Podrás identificar esta opción por ser un icono con 3 líneas paralelas.)
3. Selecciona “Configuración”.
4. Selecciona “Privacidad y seguridad”.
5. Configuración de Sitios.
6. Localiza las opciones de cámara y micrófono.
7. Selecciona la entrada y salida de audio y cámara adecuada.

Si utilizas la aplicación de escritorio

1. Abre la aplicación Zoom.
2. Selecciona las configuraciones en la esquina superior derecha de la pantalla (Icono de un engranaje).
3. Localiza la opción video y audio en la parte izquierda de la nueva ventana.
4. Selecciona la entrada y salida de audio y cámara adecuada.

2.- Comprueba que otros programas que usan la webcam estén cerrados

Si un programa distinto a Zoom está utilizando la cámara Web tendrás que cerrarlo, esto debido a que esto creará un interferencia que no te permitirá utilizar la cámara Web en Zoom.

Sigue estos pasos para verificar que programas están utilizando la cámara web:

1. Ve al menú de inicio.
2. Selecciona “Configuración”.
3. Selecciona “Privacidad”.
4. Selecciona “Cámara”.
5. Podrás ver las aplicaciones que tienen acceso y que están utilizando la cámara.

Si cerrar todos los programas que estén utilizando la cámara, no resuelve el problema intenta la siguiente solución.

Sigue estos pasos para verificar y resolver el mensaje “Tu cámara está siendo utilizada por otro programa”:

1. Abre el menú ejecutar, puedes utilizar la combinación de teclas “Windows + R”.
2. En el cuadro de texto escribe “devmgmt.msc”.
3. Selecciona “Aceptar”.
4. Veras una nueva ventana, localiza la opción “Dispositivos de imagen”.
5. Selecciona la cámara web con clic derecho.
6. Selecciona Deshabilitar.
7. Reinicia tu computadora.

3.- Comprueba el audio y video con el Zoom/test

Sigues estos pasos si deseas comprobar la funcionalidad de tu cámara y audio con el Zoom/test.

1. Abre la aplicación Zoom.
2. Selecciona las configuraciones en la esquina superior derecha de la pantalla (Icono de un engranaje).
3. Localiza la opción video y audio en la parte izquierda de la nueva ventana.
4. Selecciona “Probar altavoz”.
5. Selecciona “Probar Micrófono”.
6. Selecciona “Probar cámara”.

4.- Verifica la configuración de la cámara web en tu PC (Windows-Mac)

En cualquiera de los dos sistemas operativos podrás comprobar la funcionalidad de la cámara abriendo la aplicación Cámara.

En Windows ve a Inicio > Cámara > Configuración.

En Mac abre las aplicaciones FaceTime o Photo booth.

También puedes comprobar si tu cámara Web funciona en la página https://webcamtests.com/, esta página es compatible con Windows y Mac.

* Si nada funciona para corregir la cámara o el audio, prueba una última vez a desinstalar Zoom y luego vuelve a reinstalarla. Esto se explicó en el paso 3 de los errores más comunes en esta misma página.

Esperamos que con toda la información aquí expuesta puedas reiniciar Zoom y solucionar los problemas más frecuentes en la plataforma. ¡Qué esperas para disfrutar de tu videoconferencia!